1. Período de retorno:
Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Póngase en contacto con nosotros para solicitar el reembolso o realizar cualquier consulta relacionada.
Le responderemos en un plazo de 2 días laborables.
No devuelva el producto directamente al fabricante.
2. Reembolso (si procede):
Si necesita un reembolso o cualquier otro servicio de cambio, absténgase de iniciar un reembolso directamente a través del proveedor de servicios de pago.
En primer lugar, póngase en contacto con [email protected]. Responderemos a todas sus preguntas.
Tras recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Si se aprueba, se tramitará el reembolso y el importe se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío no son reembolsables.
3. Devoluciones pendientes (si procede):
Si no ha recibido el reembolso, vuelva a comprobar su cuenta.
Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en aprobarse oficialmente.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
4. Intercambio (si procede):
Sólo aceptamos cambios por artículos defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar el mismo artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para recibir instrucciones detalladas.
5. Consumibles:
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de artículos consumibles abiertos o usados. Los consumibles incluyen, entre otros, líquidos para cigarrillos electrónicos, bobinas, cápsulas, cartuchos, desechables y pilas.
Los artículos consumibles no se pueden reenviar.
6. Condiciones de la promoción:
Los artículos en promoción se consideran venta final.
Si un artículo promocional se considera defectuoso, sólo reembolsaremos o daremos crédito en la tienda por el importe pagado por el artículo.
No se sustituirán los artículos promocionales.
7. Cuestiones de calidad:
Para los productos adquiridos en otros puntos de venta, recomendamos solicitar asistencia en el lugar de compra.
Si la tienda no puede proporcionarle ningún tipo de asistencia o servicio posventa, puede solicitarnos ayuda.
Para ello, debe facilitar a nuestro equipo de atención al cliente el código de seguridad que figura en el embalaje del producto y fotos o vídeos que demuestren los defectos del producto.
Inspeccionamos minuciosamente toda la información de nuestro sitio web. No obstante, pueden producirse errores ocasionales, o los fabricantes pueden actualizar información que desconocemos.
Nos reservamos el derecho a corregir la información inexacta y no somos responsables de los errores de impresión.
